마마캣 제품MD 최희주라고 합니다.

내추럴발란스 상세페이지와 스티커, 그리고 마마캣 상세기재 상

원료가 다른 이유에 대해 문의해주셨습니다!

원래는 저희 마마캣에서는 상세페이지 내용을 기반으로 상세원료 내역을 기재하고 있습니다.

그래서 기재 내용에 분명 차이가 없어야 하는데,,

왜 내용의 차이가 발생했는지의 원인을 살펴보니

내추럴발란스 제품 전체의 상세페이지와 스티커가 지난달 리뉴얼 되었고,

이 과정에서 원료 내용 변경이 있었던 부분을 저희가 캐치를 하지 못한 상황으로 파악됩니다 ㅠㅠ

보통은 상세페이지가 리뉴얼 되더라도 성분에 변경이 있는 경우는 드물기도 하거니와

본사 측에서 이와 관련한 공지를 전해 들은 바가 없었어서

내용물에 변경이 있을 것이라고는 전혀 의심을 하지 못했던 상황인 것 같습니다.

추가로 확인해보니 제품의 스티커와 상세페이지 상 원료가 약간 상이하여

이 부분은 내추럴발란스 본사에 확인과정을 거쳐 내용을 수정해야 할 것 같습니다.

가뜩이나 아이가 아파서 성분 따져서 구입하시는 마음이 어떠한 마음인지 저 역시 깊이 공감하는 입장이어요..

저희 측 과실로 인해 고객님 마음을 불편하게 해드려 정말 죄송합니다.

이건 명백히 저희 측 과실이라고 판단이 되기 때문에

해당 제품 구입 금액은 현금환불 혹은 적립금 환불로 처리를 해 드리는게 옳다고 생각합니다.!

휴무가 끝나는 대로 고객님께 별도로 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

제가 조금 더 주의를 기울여 확실히 확인하도록 하겠습니다 ㅠㅠ

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